자주 묻는 질문
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배송비
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관세 및 수입 통관 비용
모든 해외 배송 주문은 DDP(Delivered Duty Paid, 관세 지급 인도) 조건으로 발송됩니다. 적용되는 관세 및 수입 관련 세금은 주문 금액에 이미 포함되어 있으며, 상품 수령 시 별도로 추가 청구되는 금액은 없습니다.
대한민국으로 배송되는 주문은 통관 절차상 개인통관고유부호(PCCC)가 반드시 필요합니다. 결제 시 개인통관고유부호를 정확히 입력해 주시고, 수하인 성명이 개인통관고유부호에 등록된 성명과 일치하는지 확인해 주세요. 정보가 없거나 잘못 기재된 경우 통관이 지연되거나 상품이 반송될 수 있습니다.
다만 운송사가 표준 배송 이외의 특수 서비스(도서·산간 지역 할증, 주소 정정, 재배송 등)에 부과하는 요금은 별도이며, 이는 수취인 부담입니다.
해당 조건은 배송 정책 페이지에 안내되어 있습니다.
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Casefinite는 배송지에 따라 다양한 배송사를 통해 주문을 발송합니다. 대한민국으로의 배송은 FedEx, DHL, UPS, EMS 또는 배송 국가의 현지 배송사와 협력하여 진행됩니다.
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특정 주문에 대한 문의가 있으시면 고객 지원팀에 연락해 주세요.
주문·영수증
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상품·재고
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제조국·생산지
Casefinite는 지역에 관계없이 세계에서 가장 뛰어난 제조 파트너와 협력하는 것을 원칙으로 합니다. 현재 제품은 품질과 가치의 최적 조합을 갖춘 중국, 베트남, 인도, 필리핀에서 제조되고 있습니다.
품질 기준을 유지하기 위해 일본 본사 직원이 각 제조 거점에 상주하며 직접 관리·감독하고 있습니다. 모든 주요 공급업체는 Casefinite의 행동 강령(Code of Conduct)을 준수해야 하며, 직원들이 공정하게 대우받고 환경·사회적 책임이 지켜지도록 각 파트너와 긴밀히 협력하고 있습니다.
결제·쿠폰
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기타
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