한국 전 지역 무료 특급 배송 · 관부가세 포함

자주 묻는 질문

배송, 주문, 결제 등 자주 묻는 질문을 모았습니다. 원하는 내용을 찾지 못하시면 페이지 하단에서 문의해 주세요.


배송·배송비

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배송 기간

주문은 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내에 처리되며, 이후 영업일 기준 3~5일 이내에 발송됩니다. 새 iPhone 출시, 크리스마스, 연말연시, 설 연휴 등 주문이 몰리는 시기에는 처리 기간이 다소 길어질 수 있습니다. 예약 판매(프리오더) 상품은 상품 페이지에 안내된 일정에 따라 발송됩니다.

배송비

배송비는 배송지와 주문 내용에 따라 결정됩니다. Casefinite는 최소 구매 금액 조건을 충족하는 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다.

정확한 배송비는 결제(체크아웃) 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 최종 배송비는 결제 완료 전에 계산되어 표시되므로, 구매 전에 전체 비용을 확인하실 수 있습니다.

관세 및 수입 통관 비용

모든 해외 배송 주문은 DAP(Delivered at Place) 조건으로 발송됩니다. 상품을 배송 국가까지 보내는 배송비는 Casefinite가 부담하지만, 현지 세관에서 부과하는 관세, 세금, 수입 관련 수수료는 고객님의 부담입니다. 이러한 비용은 정부 기관이 부과하는 것으로 Casefinite가 관여할 수 없습니다.

대한민국으로 배송되는 주문은 통관 절차상 개인통관고유부호(PCCC)가 반드시 필요합니다. 결제 시 개인통관고유부호를 정확히 입력해 주시기 바라며, 정보가 없거나 잘못 기재된 경우 통관이 지연되거나 반송될 수 있습니다.

해당 조건은 배송 정책(Shipping Policy)에 안내되어 있으며, 결제 과정에서 동의하신 내용임을 참고 부탁드립니다.

배송사 안내

Casefinite는 배송지에 따라 다양한 배송사를 통해 주문을 발송합니다. 대한민국으로의 배송은 FedEx, DHL, UPS, EMS 또는 배송 국가의 현지 배송사와 협력하여 진행됩니다.

주문이 발송되면 운송장(추적) 정보가 담긴 별도의 이메일을 보내드리며, 이를 통해 실시간으로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

배송 시간대 지정

해외 배송 주문은 특정 배송 시간대 지정이 어렵습니다. 재배송 일정 조정이 필요한 경우, 배송을 담당하는 택배사에 직접 문의해 주세요.

보관 및 직접 수령

Casefinite 주문의 지정 장소 보관(Hold) 또는 직접 수령을 원하시는 경우, 배송을 담당하는 현지 택배사에 직접 문의해 주세요. 해당 서비스의 세부 조건과 이용 방법을 안내받으실 수 있습니다.

주문 폭주 시 처리 기간

주문량이 급증하는 시기에는 발송 처리 기간이 평소보다 길어질 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.

주문은 최대한 빠르게 발송해 드리며, 발송이 완료되면 운송장(추적) 정보가 담긴 별도의 이메일을 보내드립니다. Casefinite 계정에서 언제든지 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

특정 주문에 대한 문의가 있으시면 고객 지원팀에 연락해 주세요.

주문·영수증

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영수증 발행

Casefinite 공식 웹사이트에서 구매하신 주문에 대해 영수증을 발행해 드립니다. 주문번호를 알려주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

쿠폰·할인 코드

할인 코드는 결제 완료 전, 결제(체크아웃) 페이지의 쿠폰 코드 입력란에 입력해 주세요. 결제가 완료된 후에는 할인 코드를 적용할 수 없습니다.

할인 코드는 명시된 유효 기간 내에만 사용할 수 있으며, 만료된 코드는 재활성화하거나 연장할 수 없습니다. 할인 혜택을 놓치지 않도록 유효 기간 내에 사용해 주세요.

주문 확인 이메일이 오지 않을 때

먼저 스팸(정크) 메일함을 확인해 주세요. 이메일 서비스에 따라 주문 확인 메일이 스팸함으로 분류되는 경우가 있습니다.

스팸함에서도 확인되지 않는 경우, 주문번호 또는 결제 시 사용하신 이메일 주소와 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요. 주문 상태를 확인하여 안내해 드리겠습니다.

배송지 변경

주문하신 상품의 배송지 변경이 필요하신 경우, 최대한 빠른 시일 내에 고객지원팀(korea[a]support.casefinite.com(보내기 전에 [a]를 @로 바꿔 주세요), 보내시기 전에 [a]를 @로 바꿔주세요)으로 연락해 주시기 바랍니다.

주문이 아직 발송 전이라면 배송지를 변경해 드릴 수 있습니다. 다만, 이미 발송이 완료된 주문은 배송 경로 변경이 불가능하므로, 이 경우에는 현지 택배사에 직접 연락하여 재배송 또는 다른 주소에서의 수령을 조율해 주시기 바랍니다.

상품·재고

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재입고 알림

품절 상품의 재입고 일정은 현재 확정되어 있지 않습니다. 상품이 다시 입고될 때 알림을 받으시려면 뉴스레터를 구독하시거나, 공식 스토어(https://casefinite.co.kr) 상품 페이지의 '입고 알림 신청' 버튼을 이용해 주세요. 재입고 소식을 빠르게 받아보실 수 있습니다.

제조국·생산지

Casefinite는 지역에 관계없이 세계에서 가장 뛰어난 제조 파트너와 협력하는 것을 원칙으로 합니다. 현재 제품은 품질과 가치의 최적 조합을 갖춘 중국, 베트남, 인도, 필리핀에서 제조되고 있습니다.

품질 기준을 유지하기 위해 일본 본사 직원이 각 제조 거점에 상주하며 직접 관리·감독하고 있습니다. 모든 주요 공급업체는 Casefinite의 행동 강령(Code of Conduct)을 준수해야 하며, 직원들이 공정하게 대우받고 환경·사회적 책임이 지켜지도록 각 파트너와 긴밀히 협력하고 있습니다.

결제·쿠폰

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카드 소액 승인·부정 사용 의심 알림

불편을 드려 죄송합니다. 결제 과정에서 카드 유효성 확인을 위해 소액의 임시 승인(가승인)이 발생할 수 있습니다. 이는 표준적인 결제 확인 절차이며 자동으로 취소되므로, 실제 청구가 아닙니다.

추가로 궁금하신 점이 있으시면 카드사에 직접 문의하시거나 고객 지원팀에 연락해 주세요.

반품·교환

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반품·교환·청약철회

Casefinite Korea는 전자상거래법에 따라 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에는 별도의 이유 설명 없이 청약을 철회(반품)하실 수 있습니다. 단, 스크린 프로텍터·강화유리 등 부착형 액세서리를 이미 사용(부착)하신 경우는 청약철회 대상에서 제외됩니다.

반품 비용은 다음과 같이 안내드립니다. · 반송 배송비: 고객님께서 직접 선택하신 배송업체를 통해 반송해 주시며, 반송 배송비를 Casefinite가 별도로 청구하지는 않습니다. · 최초 배송비(30,000원): 이번 주문이 무료배송으로 발송된 경우, 최초 발송 시 Casefinite가 실제로 부담한 배송비 30,000원이 환불 금액에서 차감됩니다. · 이외의 수수료, 위약금, 손해배상은 청약철회를 이유로 청구되지 않습니다.

제품 하자나 오배송 등 Casefinite의 책임으로 인한 반품·교환의 경우, 반송 배송비를 포함한 모든 비용을 Casefinite가 부담합니다.

실제로 반품·교환을 신청하시려면 주문번호와 가입 시 사용하신 이메일 주소를 알려주시면 바로 진행해 드리겠습니다.

기타

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비밀번호·로그인

Casefinite 고객 계정은 비밀번호를 사용하지 않습니다.

이메일로 전송되는 일회용 로그인 코드 또는 Shop Pay로 로그인하는 방식이며, 변경하거나 재설정할 비밀번호가 없습니다.

로그인 페이지: https://casefinite-korea.myshopify.com/account/login

계정에 등록된 이메일 주소를 입력한 후, 받은 편지함으로 전송된 로그인 코드를 입력해 주세요(또는 Shop Pay로 계속 진행).

이메일 주소 등 계정 정보 변경이 필요하시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

개인정보 국외 이전

Casefinite Korea는 주문 처리 및 배송을 위해 고객님의 개인정보(이름, 배송지 주소, 전화번호, 개인통관고유부호 등) 중 배송에 필요한 항목을 해외로 이전합니다. 국외 이전은 상품을 실제로 배송하는 국제 배송업체(FedEx, DHL, UPS, EMS 등)에 한하여 이루어지며, 배송 목적 이외에는 사용되지 않습니다.

자세한 이전 항목, 이전받는 자, 이전 국가 및 목적은 개인정보처리방침 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

개인정보 관련 문의는 개인정보 보호책임자에게 접수되며, 이메일 및 AI 채팅을 통해서만 안내드리고 있습니다.

사업자 정보

Casefinite는 대한민국 내 별도 사업장이 없는 해외 사업자로, 대한민국 전자상거래법상 사업자등록 및 통신판매업 신고 대상이 아닙니다. 사업자 정보 전체 내용(대표자, 법인등록번호, 소재지, 결제 수단 등)은 사업자 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

현재 한국 고객센터는 전화 상담을 운영하지 않으며, 이메일(korea[a]support.casefinite.com(보내기 전에 [a]를 @로 바꿔 주세요)) 및 AI 채팅을 통해서만 문의를 받고 있습니다.

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