반품·교환 정책

주문 취소 및 주문 내용 변경

주문이 완료된 후에는 상품, 색상, 사이즈 등 주문 내용의 변경이 불가합니다. 발송 준비가 시작되기 전에 한하여 가능한 범위에서 도와드릴 수 있으므로, 변경 또는 취소를 원하시는 경우 아래 고객 지원 채널로 즉시 연락해 주시기 바랍니다. 발송 이후의 주문 취소는 아래 「청약철회 및 반품」 절차에 따라 처리됩니다.

청약철회 및 반품

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 한국의 소비자께서는 다음과 같이 청약철회를 하실 수 있습니다. 아래 조건은 관계 법령이 정한 요건에 따릅니다.

• 단순 변심에 따른 청약철회: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 계약내용에 관한 서면을 받으신 날부터 7일 이내(서면을 받으신 때보다 상품의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받으신 날부터 7일 이내)에 청약철회를 하실 수 있습니다. 이는 법령이 정한 청약철회 기간입니다.
• 반품은 고객님께서 원하시는 배송 수단을 직접 선택하여 발송해 주시기 바라며, 당사는 반송을 대행하지 않습니다.
• 반송 과정에서의 분실 또는 훼손을 방지하기 위하여 운송장 번호가 조회되는 배송 수단을 이용하시기를 권장드립니다. 당사에 도착하지 않은 반송 상품에 대하여는 환불 처리가 어려울 수 있습니다.

단순 변심에 따른 청약철회의 경우, 배송비 부담은 다음과 같이 구성됩니다.

• 반품 배송비: 고객님께서 선택하신 배송 수단으로 직접 반송하시고, 그 비용은 고객님께서 운송사에 직접 지급하십니다. 당사는 반품 배송비를 별도로 청구하거나 공제하지 않습니다.
• 최초 배송비: 당사가 무료 배송으로 발송해 드린 주문의 경우, 당사가 실제로 부담하였던 최초 배송비 30,000원이 환불액에서 공제됩니다. 당사 상품은 일본 및 홍콩 물류 창고에서 발송되는 국제 배송이며, 위 금액은 국제 특송 요금을 반영한 것입니다.
• 위 두 항목 외에, 청약철회를 이유로 한 별도의 수수료, 위약금 또는 손해배상은 일절 청구하지 않습니다.
• 상품에 하자가 있거나 상품의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우: 그 사실을 아신 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 상품을 공급받으신 날부터 3개월 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
• 이 경우 반품 배송비를 포함하여 반송 및 재발송에 드는 모든 비용은 당사가 부담하며, 고객님께는 어떠한 비용도 청구하지 않습니다. 위 최초 배송비 공제 또한 적용되지 않습니다.
• 상품 수령 후 하자를 발견하신 경우에는 가능한 한 빠른 시일 내에(권장: 7일 이내) 고객 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 이는 신속한 확인과 처리를 위한 당사의 요청일 뿐이며, 위 법정 청약철회 기간을 제한하지 않습니다.
• 환불: 당사가 반송 상품을 수령하고 상태를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불해 드립니다. 카드사 및 결제 대행사의 처리 일정에 따라 실제 입금까지는 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

반송 전 반드시 아래 고객 지원 채널로 청약철회 의사를 접수하시고, 당사가 안내하는 반송 주소와 절차를 확인해 주시기 바랍니다. 사전 접수 없이 임의로 반송하신 경우, 상품 확인 및 환불 처리가 지연될 수 있습니다.

반송하시는 상품은 모든 구성품, 부속품, 라벨 및 포장을 포함하여 재판매가 가능한 완전한 상태여야 합니다.

다만 다음의 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한됩니다.

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
• 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우. 보호 필름 및 강화유리 제품은 기기에 부착하신 경우 이에 해당하여 청약철회가 제한됩니다.
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우.
• 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서, 청약철회를 인정하면 당사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 그 사실을 고지하고 별도의 동의를 받은 경우.

청약철회 접수: AI 채팅 https://ai-support.casefinite.com/ko / 이메일 korea[a]support.casefinite.com（보내기 전에 [a]를 @로 바꿔 주세요）

반품 및 교환

- 해외 배송 상품의 교환·반품

당사 상품은 일본 및 홍콩 물류 창고에서 발송됩니다. 수령하신 상품에 하자가 있거나 주문하신 내용과 다른 상품이 배송된 경우 교환 또는 반품을 접수해 드립니다. 단순 변심에 따른 청약철회는 위 「청약철회 및 반품」 안내에 따라 처리되며, 이 경우 반송 배송비는 고객님께서 부담하십니다.

교환 또는 반품을 원하시는 경우, 반송 전 반드시 고객 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 당사가 지정한 절차에 따라 모든 부속품과 포장을 포함한 완전한 상태로 반송해 주셔야 하며, 교환 상품의 재고가 없는 경우에는 환불로 처리됩니다. 상품의 하자 또는 오배송인 경우에 한하여 반송 및 재발송 비용은 당사가 부담합니다.

다음의 경우에는 관계 법령에 따라 교환 또는 반품이 제한됩니다.

1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(상품의 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다)
2. 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(보호 필름·강화유리를 기기에 부착하신 경우를 포함합니다)
3. 구성품, 부속품, 라벨 또는 포장이 누락되어 재판매가 곤란한 경우
4. 구매 내역 또는 주문 정보를 확인할 수 없는 경우

문의는 아래 채널을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
AI 채팅: https://ai-support.casefinite.com/ko
이메일: korea[a]support.casefinite.com（보내기 전에 [a]를 @로 바꿔 주세요）

상품 사용 시 주의 사항:
맥세이프 호환 제품에는 자석이 사용됩니다. 데이터 손실 방지를 위해 신용카드 등 마그네틱 카드를 카드 슬롯에 넣지 마시기 바랍니다.
기기에 이상이 있는 경우 본 제품을 사용하지 마시기 바랍니다.
사용 환경에 따라 제품의 변형, 열화 또는 코팅 벗겨짐이 발생할 수 있습니다.
제품의 사양, 외관 및 패키지 구성은 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.
고객 수령 이후 발생한 파손, 흠집 또는 사고에 대해서는 보상 또는 교환이 제공되지 않습니다.
본 제품은 낙하 등 강한 충격으로부터의 보호를 보장하지 않습니다.
맥세이프 호환 제품의 자석은 의료기기에 영향을 줄 수 있습니다. 영향이 의심되는 경우 제품 사용을 중단하고 의사 또는 의료기기 제조사와 상담하시기 바랍니다.

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